Özel röportaj... Telefonda bir satışın maliyeti 50 lira

Barış Soydan

Turkishtime özel röportaj

Çağrı merkezlerini şimdilik en çok finans ve Telekom şirketleri kullanıyor. Teleperformance Genel Müdürü Engin Utkan, enerji şirketlerinin sırada olduğunu söylüyor

 

Çağrı merkezi sektörünün Türkiye’deki büyüklüğü yaklaşık 1.6 milyar dolar. Toplam 80 bin “agent” (Telefonda hizmet sunan personele sektörde bu isim veriliyor) çalışıyor. Emek yoğun bir sektör olduğu için işsizlikle mücadelede kritik önem taşıyor. Sektörün önde gelen firmalarından Teleperformance’ın Genel Müdürü Engin Utkan’a göre çağrı merkezi sektörünün Türkiye’de on kat büyüme potansiyeli var. Hayali değil somut bir öngörü bu. Çünkü Türkiye, kişi başına düşen agent sayısında dünyanın on kat gerisinde bulunuyor…

Çağrı merkezlerinin gündemindeki en önemli konu, sektörü düzenleyen yasanın Mayıs’ta yürürlüğe girecek olması. Yeni yasa müşteriden izin almayan firmaların arama yapmasını yasaklıyor. Engin Utkan, sektörün imajını düzelteceği için yeni yasanın olumlu sonuç yaratabileceğini söylüyor. Bununla birlikte binlerce insanın ekmek yediği bir alanı düzenlerken dikkatli olmak da gerekiyor. Telefon tacizi yapan merdiven altı çağrı merkezlerini dizginleyeceği için yeni yasa olumlu. Ama işini düzgün yapanlara özenle yaklaşmak da şart. Ne de olsa tele-marketing, tüm dünyada uygulanan bir satış yöntemi. Türkiye’de ekonomi geliştikçe, tele-marketingin etkinliği de artıyor. Engin Utkan, telefonda bir satışın maliyetinin 50 lira olduğunu söylüyor. Şu anda tele-marketingi en çok bankalar ve telekom şirketleri kullanıyorlar. Önümüzdeki dönemde enerji şirketlerinin de bu alana yatırım yapması bekleniyor. Çünkü vatandaşların enerji üreticisini seçme olanağı sağlayan düzenlemenin rekabeti artırması bekleniyor. Engin Utkan, enerji sektöründe abone taşıma işlemlerinin birçok bürokratik zorluk içerdiğini, cep telefonu operatörleri için alınan önlemlerin enerji sektörü için de alınması gerektiğini belirtiyor.

Teleperformance, merkezi ABD’de bulunan küresel bir şirket. Türkiye’de 2 bin agent ile hizmet veriyor. Hizmet merkezleri İstanbul Eyüp ile Uşak’ta. Küresel ciro 2013 yılında 2.4 milyar euro’ydu. Türkiye’de ise geçtiğimiz yıl 44 milyon TL ciro elde etti. Bu rakam yüzde 40 büyümeye karşılık geliyor. Şirket önümüzdeki yıl yüzde 25 büyüme hedefliyor.